Politique de Retours - En vigueur à partir du 1er octobre 2023 Merci d'avoir choisi Instavente. Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour sans tracas de 30 jours. Tous les retours doivent être déclarés et affranchis dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Tous les articles à retourner doivent être dans un état neuf et inutilisé. Consultez les détails ci-dessous pour plus d'informations sur les retours.
I. PROCESSUS DE RETOUR Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Support@instavente.fr pour obtenir les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible ici Après avoir reçu les information de retour, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez votre retour à l'adresse fournie. Faites vos achats chez Instavente en toute tranquillité d'esprit, où chaque retour est traité avec notre politique sans frais de réapprovisionnement, vous assurant ainsi de pouvoir toujours effectuer des achats en toute tranquillité d'esprit.
II. RETOURS 1- Annulation d'une Commande: Conformément à notre engagement envers le traitement rapide des commandes, nous commençons les préparatifs d'expédition immédiatement après la passation de la commande. Notre intention est d'offrir aux clients une livraison rapide de leurs produits. Dans ce cadre opérationnel, nous acceptons les annulations de commande uniquement dans la période initiale de 24 heures, à partir du moment de la passation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et du respect de cette politique. 2- Le Produit N'est Jamais Arrivé: Actuellement, notre délai de traitement varie de 01 à 02 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé s'étend de 06 à 08 jours, excluant le temps nécessaire à la préparation et à l'expédition des commandes. Dans l'éventualité où vos articles ne vous parviendraient pas dans les 10 jours, nous vous prions de bien vouloir patienter pendant une période additionnelle de 01 à 03 jours, portant le délai total à un maximum de 13 jours. Il est important de noter que certaines circonstances imprévues, indépendantes de notre contrôle, telles que les conditions météorologiques, les retards de livraison et les procédures douanières, peuvent contribuer à ces délais prolongés Si vos articles achetés ne parviennent toujours pas même après cette période prolongée, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Support@instavente.fr. Nous nous engageons à procéder rapidement, selon votre choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral de 100%. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous vous remercions de votre compréhension face à des circonstances qui échappent à notre influence immédiate. 3- Endommagé à l'Arrivée: Toutes nos commandes sont emballées avec amour et soin, et envoyées via des partenaires d'expédition de confiance. Dans le cas où vous recevriez un produit dans un état endommagé ou non conforme à l'état d'origine du produit, Nous vous encourageons à contacter immédiatement l'adresse Support@instavente.fr, en expliquant le problème et en fournissant des photos ou vidéos claires des dommages. Nous nous engageons à procéder rapidement, selon votre choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral de 100%. Une fois que notre équipe aura confirmé les dommages, elle procédera avec l'option qui vous convient le mieux. Veuillez comprendre qu'il est nécessaire de fournir une preuve visuelle claire des dommages pour bénéficier d'un remboursement intégral ou d'une réexpédition gratuite d'un produit déclaré comme défectueux ou endommagé. Veuillez noter que le produit endommagé sera retourné à nos frais. 4- Défectueux ou Cassé Après Utilisation par le Fabricant: Nous offrons une politique souple de retour pour les articles défectueux ou cassés après utilisation par le fabricant. En cas de problème dans ce contexte, veuillez nous contacter le plus tôt possible (dans une période maximale de 30 jours suivant la date de livraison) à l'adresse suivante : Support@instavente.fr. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour du produit, et dès réception, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence. Nous prenons en charge les frais de retour en cas de produit défectueux ou cassé après utilisation par le fabricant, assurant ainsi une résolution efficace de la situation et démontrant notre engagement envers votre satisfaction, même après l'utilisation du produit. 5- Échange: Si vous souhaitez échanger votre produit, vous avez 30 jours après l'avoir reçu pour le faire. Veuillez garder à l'esprit que pour échanger votre produit, il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez nous le renvoyer à vos frais. Veuillez contacter notre support à l'adresse Support@instavente.fr pour vous aider dans le processus d'échange. 6- Produit Incorrect: En cas de réception d'un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à l'adresse Support@instavente.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre préférence, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral de 100%. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre rapidement toute situation impliquant la réception d'un article incorrect.
III. QUESTIONS Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours, veuillez nous contacter à: E-mail : Support@instavente.fr Horaire du travail : Lundi au Vendredi 9:30H à 17:30H